よくあるご質問

Q 
定期プランを停止中なのですがどこで再開できますか？
A 
お問い合わせより再開希望の旨、ご連絡ください。
Q 
マイページにログインできません
A 
・パスワードをお忘れの方


マイページ　＞　ログインボタンの下にあるパスワードをお忘れの方からメールアドレスをご入力ください。




・メールアドレスをお忘れの方


お問い合わせより、ご注文時に登録された電話番号を記載の上ご連絡ください。




・電話番号、メールアドレスをお忘れの方


商品発送時に同封しました明細書に記載してある注文番号を、お問い合わせより記載の上ご連絡ください。
Q 
定期商品の「次回発送日の変更」や「配送サイクルの変更」はどこでできますか？
A 
お問い合わせより変更の旨ご連絡ください。

変更手続きが完了次第、ご連絡を差し上げます。
Q 
商品注文後に注文メールが届かない
A 
お問い合わせより「ご登録情報」もしくは「注文番号」をご記載の上ご連絡ください。

※「@nature-jp.com」からのメールが受信できるようドメイン設定をお願いいたします。

また、マイページ内の購入履歴から注文内容をご確認いただけます。
Q 
各商品についての「よくある質問」について
A 
各商品ページの下部に記載がございますのでご確認くださいませ。
Q 
各商品、定期プランの詳細について
A 
ご利用ガイドから商品毎にご確認ください。
Q 
ポイントの使い方を教えてください
A 
・次回定期分にご利用の場合


マイページ　＞　定期便情報　＞　該当する定期商品の「詳細を見る」を選択　＞　お支払い情報の「変更する」を選択　＞　「ポイント利用予約」より数を指定して保存

または、お問い合わせよりポイント利用の旨、ご連絡ください。




・新規購入の場合


各商品販売ページ　＞　ログイン後、入力フォーム内の「ポイント利用」へ数を指定して購入
Q 
公式LINEに登録すると何ができますか？
A 
ナチュレジャパン公式LINEではお得なキャンペーン情報や各種手続きが可能です。

また、トークからお気軽にお問い合わせもいただけます。

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